北京奔驰A级经销商购买延保服务不予退款

本人于2024年9月，在重庆汽车4S店买车时，被销售推销的类似于捆绑套餐，花费10116元购买了一个他们公司合作的第三方公司的保养套餐。当时销售也没说上面盖的公章是天津的一个公司，我自己也没注意看。我想着在他们店里买的车，买这些保养套餐理应也是他们店里的公章，本意我是不想买的，当时说的是不买这个套餐就没什么优惠力度。当时买的5A5B，共计十次保养套餐，就去年用了一次，还剩9次。现在我车卖了，想按合同约定的退剩下9次，合同明确约定可退款，扣剩余金额10%手续费。现商家有书面约定却拒不履行退款义务，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》规定的无理拒绝、故意拖延消费者合法退款诉求，涉嫌违法。此前12315多次投诉调解失败，接听电话的话务员也是敷衍的态度。现希望有关部门能帮忙解决一下此问题。