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上汽大众朗逸车联网功能后续变相收费

投诉编号:【1729081】 投诉时间:2026-07-28 10:23 投诉品牌:上汽大众 投诉车系:朗逸 投诉车型:2021款 1.5L 自动 舒适版

本人于2021年7月29日在该4S店购买上汽大众朗逸Plus车辆时,现场销售明确告知上汽大众App相关联网功能为免费使用、不收取任何费用,全程未主动向我说明该App后续核心使用功能到期后需要自费开通的规则。2026年6月该免费期限到期后,平台直接关停相关功能,要求我付费才能继续使用。商家在售前刻意隐瞒后续收费规则,以“全免费”的不实宣传诱导我完成购车,属于典型的误导消费、欺诈消费者行为,严重损害了我的合法权益。投诉诉求:要求被投诉方湖南腾众4S店为本人名下该台朗逸Plus车辆对应的上汽大众App相关功能,免费续开通原可用的全部服务权限,且后续不得再就该类基础功能额外向我收取任何相关费用

上汽大众厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题我公司已收到。如有疑问,您也可咨询我司的授权经销商,或拨打客服热线400-820-1111。谢谢!

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