上汽大众ID.3强制购买辅料包 否则不予保养

本人到店进行车辆保养，已提前在上汽大众APP购买正规保养券并告知工作人员，门店开具保养清单后，清单内并无辅料包相关明细，但工作人员私自要求本人额外购买辅料包项目，并手写添加至服务委托书内要求本人签字确认。本人当场询问辅料包具体内容，工作人员告知为车辆铰链合页、门锁位置打油养护，本人明确表示无需该项目，要求删除无关收费项目，工作人员却以门店经营困难、店内领导统一要求为由，强制每位客户必须购买该辅料包，并出示其他客户单据佐证强制收费规则，无视本人消费意愿。本人多次明确不认可该不合理收费，坚持要求删除捆绑项目，工作人员拒不执行操作。本人随即联系售后管理人员沟通取消无效项目，依旧遭到拒绝。当时车辆已进入车间待保养状态，本人提出优先完成常规保养、留存争议项目后续处理的合理方案，工作人员仍因收费争议拒不派单开展保养作业，故意拖延正常维保流程。沟通过程中工作人员态度恶劣，还以已核销保养券为由进行威胁，声称保养券核销后无法在其他门店使用，限制车主正常维保选择权。后续本人前往另外两家上汽大众授权门店咨询，均表示常规保养无需强制购买此类辅料包，且可协助解绑已核销的保养券，确认涉事门店存在私自捆绑收费的违规行为。本人再次沟通原门店工作人员后，对方才勉强同意解绑保养券。涉事门店存在严重强买强卖、捆绑消费的违规行为，擅自增设非必要收费项目、强制车主消费，且售后服务态度恶劣、刻意刁难车主、恶意拖延维保进度，严重侵害消费者合法权益。现正式投诉，要求厂家对涉事门店强制捆绑消费的违规行为进行核查处罚，取缔门店私自增设的不合理收费项目，杜绝此类强买强卖行为，并针对本次恶劣服务体验向本人作出正式道歉。