一汽奥迪Q2L加装车载摄像头非人为故障

本人购车时门店明确承诺为车辆全套安装360全景影像系统并保障正常交付使用，本人车辆总行驶里程较少、日常用车频次偏低，360全景影像均为规范低频使用，摄像头安装区域无任何外力磕碰、无损伤、无人为操作不当问题，设备始终处于合规正常的使用环境中。车辆交付仅一年多，360全景摄像头突发故障无法正常工作，经官方售后门店全面排查检测，最终判定为摄像头本体故障，已彻底排除线路故障、安装不当及外力损伤等人为因素。门店存在多方推诿售后责任的问题，其一，门店以内部经营主体变更为由推脱售后义务，要求消费者自行对接原经营主体处理，门店股权更替、运营主体调整属于企业内部经营行为，与消费者无关，不得以此拒绝履行购车承诺及法定售后服务义务，不能让消费者承担企业内部变更带来的风险与损失，现经营主体原址承接售后业务，理应延续对应服务责任。其二，门店单方面以其设定的一年服务期限到期为由拒绝处理，将配件短期故障笼统归为概率问题，本人不予认可，商家单方制定的服务期限不能等同于产品法定质保标准与行业通用使用寿命，合规车载配件具备基础耐用标准，车辆正常合规使用、无任何外力损伤的前提下，配件仅使用一年多即出现本体故障，不属于正常使用损耗，足以说明配件存在出厂工艺、密封或品控等先天质量缺陷。本次进店售后过程中，门店服务态度消极敷衍、服务流程严重缺失，售后规范不达标，车辆进店检测期间，工作人员未告知检测进度、未做好对接说明便擅自离岗，将消费者单独留置店内无人跟进，本人主动咨询对接事宜仍未得到工作人员协助协调，最终只能自行寻找维修人员核实故障，整体服务懈怠缺位，完全不符合品牌授权经销商的基础服务标准，售后体验极差。除此之外，购车时门店明确承诺提供终身免费洗车的配套售后权益，现门店单方面变更服务约定、取消免费洗车服务并私自收费，未履行购车既定承诺，擅自缩减消费者合法售后权益。本人认可车辆自然老化、正常损耗或人为损坏导致的故障属于正常情况，但本次故障完全不属于此类情况，车辆使用周期短、用车频次低、全程合规使用且无任何人为损伤，配件短期突发本体故障，核心问题并非门店单方质保期限到期，而是配件未达到合格车载配件的基础质量与耐用标准，存在先天质量瑕疵，门店不应以概率说辞、企业内部变更及单方规则掩盖产品质量隐患、推卸法定售后责任。本人正式提出维权诉求，要求门店正视配件质量问题，免费更换全新原装 360 全景摄像头，新更换配件按照行业规范重新计算完整质保周期，要求门店针对本次敷衍缺位的售后服务问题作出整改并给出合理解释，严格履行购车时终身免费洗车的服务承诺、恢复原有售后权益，同时恳请厂家介入核查该批次影像配件质量问题，针对车辆短期非人为故障问题给出官方说明与正规处理方案。