一汽大众速腾4S店服务太差不退订金

被投诉方：恩施一汽大众 订单标的：速腾L300精英版汽车 支付金额：5000元 支付时间：2026年7月15日 一、事实经过 2026年7月15日，本人订购上述车辆，支付5000元，线上APP界面明确显示为“订金”。后至线下门店签署纸质合同，销售方未作说明，合同上却记载为“定金”。签署后，对方以“盖章存档”为由收回全部合同，至今未交付原件。 订购后，本人发现大众厂家已于2026年6月15日官方公布，2025年9月至2026年1月生产的速腾车型普遍存在“空调喷粉”质量问题，并推出15年质保。本人订购车辆正属该批次，而销售方在缔约时对此只字未提。现要求退还5000元，遭无理拒绝。 二、退款理由及法律依据 （一）款项性质应为“订金”，商家无权扣留 同一笔款项，线上APP显示“订金”，纸质合同记载“定金”，二者明显矛盾。纸质条款属格式条款，本人未就该表述进行过任何协商。依据《民法典》第四百九十八条，对格式条款理解有争议的，应作出不利于提供方的解释。故该款项应认定为“订金”，仅为预付款，不具担保性质，商家必须全额返还。 （二）隐瞒车辆质量问题，责任在商家 厂家公告发布时间早于本人订购近一个月，证明质量瑕疵在缔约前已被确认。经销商理应知悉，却未向本人披露车辆属于问题批次的事实，涉嫌隐瞒与缔约有关的重大信息，致使本人基于错误认知付款。车辆存在经厂家确认的普遍性缺陷，本人购买无瑕疵新车的合同目的无法实现，商家无权扣留款项。 （三）未交付合同原件，侵害消费者知情权 被投诉方至今未向本人交付合同原件，实质是利用优势地位剥夺本人查阅核对条款的权利。本人对纸质合同条款的真实性、完整性均不予认可。商家若主张依合同条款处理，应首先举证其已向本人交付原件且条款经双方确认。 三、诉求 综上，无论从款项性质、商家隐瞒事实还是侵害知情权角度，被投诉方均无权扣留该款项。现要求立即全额返还5000元。相关支付截图、厂家公告等证据可随时提供。