事实经过:车辆送店至今已长达21天,门店仅拆解车辆底盘受损部位,此后无任何维修施工、配件更换作业,车辆长期搁置停放。且没有任何书面的维修材料给过我,需要维修哪些内容,维修周期多久等均无人与我对接。只要我不主动询问,从无工作人员与我联系。多次主动询问维修进度,门店统一答复为店内举升机工位紧张、设备排不开,暂无施工条件,无法给出明确交车时间,仅以“向领导反应”敷衍答复。向店员要门店经理电话不给,把门店经理微信推给我了,多次加其微信不通过。举升设备、工位调配属于4S店自身经营管理、硬件调度问题,不属于不可抗力,不能将经营风险转嫁给消费者。该门店无故长期搁置待修车辆,远超机动车维修合理维修周期,严重违反《消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》相关要求,造成本人无代步车辆,长期产生高额打车、租车交通成本,日常生活、通勤出行受到严重影响。前期沟通情况:本人已通过到店、电话、微信沟通等多种方式协商,门店始终无法提供书面完工时限,无实质性解决方案,沟通调解无果,通过12345等平台投诉后依然没有成效。现有证据:车辆进厂照片、和售后工作人员沟通记录、车辆仅拆解未施工现场照片、微信聊天记录材料可上传附件佐证。相关诉求:1.请相关部门对接门店主管与我本人建立对接,解决相关问题,不能不露面、不对接,放任不管。2.请该4S店立即全面开展车辆维修,出具加盖门店公章的精准交车日期书面凭证;3.因门店拖延维修21天造成的代步交通损失,要求门店全额予以补偿;门店无法提供免费代步车,应当赔付日常通勤交通费用;4.若2日内仍无法正常施工维修,协调保险公司允许我将车辆转出至其他具备维修条件的修理厂,该4S店承担本次底盘拆解工时费、车辆拖车转运全部费用;5.要求监管部门就该门店拖延维修、侵害消费者权益行为依法核查处置,并将完整处理结果电话书面反馈本人。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
