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乐道L90隐瞒车型配置诱导消费不退还订金

投诉编号:【1720441】 投诉时间:2026-07-18 15:08 投诉品牌:蔚来 投诉车系:乐道L90 投诉车型:2025款 Max 六座版

本人于2026年5月30日,在乐道汽车门店的门店销售人员洽谈购车(在车展洽谈后转至距离最近的门店继续洽谈)。我方购车的核心硬性要求,就是车辆必须配备乐道零重力座椅,起初看中乐道L80车型,因该车型达不到配置要求,工作人员引导我更换乐道L90车型,宣称该款车带有零重力座椅、侧踏板、21寸星辉轮毂,提出2026款新款L90与2025款旧款L90仅有(智驾雷达一处区别)智驾芯片这一处区别,刻意隐瞒了最关键的事实:除了智驾芯片不同之外,2025款旧版L90原厂出厂标配并不包含零重力座椅,只有新款车型才有该项配置。商家刻意隐瞒车辆核心配置差异,利用信息不对称刻意误导,致使我在完全不知情、对车型配置产生重大误解的前提下,当场缴纳了5000元购车定金。次日我自行通过网络查证,才识破商家隐瞒的关键信息。事后我当即和门店交涉,对方承认了该误导行为,并且提议后期私自改装座椅,并且多方查找,始终无法提供符合我全部选购标准(L90六座Max版、原厂零重力座椅、脚踏板、浅色内饰、21寸星辉轮毂)的合规原厂车辆。乐道西丽门店销售人员刻意隐瞒商品关键参数、虚假描述车型差别,主观上存在明显的消费欺诈行为,严重侵害了消费者的知情权与选择权,违背《消费者权益保护法》相关规定,本次定金签订的购车合意并非本人真实意愿。正式诉求: 1、涉事销售人员刻意隐瞒新旧款L90的核心配置差别,未尽如实告知的法定义务;2、商家明知零重力座椅是我方选购L90的必要前提,刻意闭口不提下定的旧款车辆并无该原厂配置,刻意缩小两款车型的区别,属于故意诱导消费;3、因商家欺诈误导形成的定金约定应判定无效,要求乐道汽车西丽门店无条件全额退还本人缴纳的5000元定金,请职能部门介入核查、依法调处。

蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。

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