比亚迪元UP承诺的消费券不予兑换

本人于2024年8月在昆明比亚迪王朝网（昆明龙泉路4S店）购买一辆元UP车辆，车辆交付时底盘存在剐蹭瑕疵，门店与本人协商赔付2000元面值售后消费券，可在王朝APP及门店任意消费使用，权益拆分为4张500元面额消费券。该店售后负责人告知此优惠券无法发放至本人比亚迪相关账号、本人无法自行查看，需用券时告知售后负责人，由其后台操作在“比亚迪会员商场”小程序个人账户下发专属核销码完成抵扣。2024年9月，本人使用500元消费券在王朝APP商城消费，售后负责人成功下发500元通用代金券至本人小程序账户并完成核销（图1为核销凭证及聊天记录截图），剩余1500元消费券额度未使用。2025年8月，本人车辆一年保养周期到期，联系该店销售经理，得知门店已闭店，保养事宜可转接至比亚迪汽车王朝网昆明4S店（以下简称经开区店）。本人同步咨询保养券及剩余1500元消费券权益使用方式，对方仅告知保养券可在经开区店使用，消费券问题需自行咨询厂家，拒绝对接权益核验工作（图2为聊天记录截图）。2025年12月，本人再次联系销售经理，发现已被对方删除好友，且对方未提前告知经开区店相关对接方式。2026年12月，本人拨打比亚迪厂家4008303666热线反馈问题，后经开区店工作人员主动联系本人，确认1500元消费券权益真实有效，后续用券事宜可与其对接。2026年7月，本人联系该经开区店工作人员办理消费券兑换采购事宜，按要求提供了2024年9月500元消费券的核销凭证及沟通记录，工作人员当场确认凭证有效（图3为聊天记录截图）。随后本人计划采购王朝APP商城帐篷一顶、轮胎一个，工作人员主动劝导本人选购两条轮胎，本人不了解轮胎储存特性，应允选购帐篷一顶、轮胎两个（图4为沟通确认聊天记录）。次日，本人咨询汽修店并查阅专业资料后了解到，轮胎属于特殊耗材，长期存放会出现橡胶老化，存在重大行车安全隐患。该工作人员作为专业汽车售后人员，明知该行业常识却未履行告知义务，还主动引导本人超额采购。结合自身车辆使用频次低、无需即时更换轮胎的实际情况，本人计划调整采购清单、仅预留一条轮胎备用，随即第一时间联系经开区店工作人员申请修改采购商品，对方却以流程办结为由拒绝变更。本人要求其出示流程审批通过证明，对方仅发送一张投诉处理情况截图，截图中无任何审批办结记录（图5为工作人员提供的流程截图）。本人1500元消费券为合法购车赔付权益，无需通过投诉流程核销，工作人员却单方面推翻此前的凭证认定结果，要求本人自行举证证明凭证真实性，恶意推诿拒不兑现权益（图6为拒绝对接的聊天记录）。现阶段，原昆明4S店销售、售后人员均已失联，两家门店交接混乱、权益衔接断层，导致本人合法售后权益无法正常兑现，且被新对接门店恶意质疑凭证真实性、无故拒绝核销。2026年7月9日后，本人多次拨打比亚迪官方400热线反馈问题，工单下发后始终无工作人员主动联系、跟进处置。所有消费券发放、核销记录均留存于比亚迪门店内部系统，车主无后台查询权限，门店无权将举证义务转嫁至消费者。本人正式提出以下诉求：1.要求厂家督办门店保障本人合法权益，同意本人自主更换采购商品、无额外门槛完成剩余1500元消费券核销落地，采购完成后由经开区店承担运费将商品邮寄交付本人。门店工作人员前后言行矛盾、工作标准随意，因门店交接失误产生的所有问题不应由消费者承担，需由经开区店全程对接完成采购核销事宜。2.严禁因本次维权投诉，限制或影响本人后续在比亚迪汽车王朝网昆明4S店的车辆保养及所有购车附带合法售后权益。