本人6月27日提车,10日内车辆接连出现严重故障:7月5日车机无故黑屏,座椅按摩控制失效;7月6日高架行驶转向灯提示音消失后送修;7月7日完成最新固件升级后交还车辆,当场转向灯无声故障复现,维修无效,承诺48小时查明故障回复未履行。当晚雷达预警失灵,右前轮碰撞路牙致轮胎损伤,呼叫救援;转向灯、雷达、盲区预警提示音全失效,多次重启无效。7月7日当天行车记录仪视频无故消失。7月8日车机再次黑屏,二次维修。7月10日售后表示车辆存在问题需要拆车更换电子模块,但尚未明确具体故障模块,以不符合条件为由拒绝退换车。家用汽车应当具备安全行驶、提示音正常、车机系统稳定等基本使用性能。转向灯提示音、倒车雷达提示音、盲区预警提示音均属于安全装置,其集体失效属于GB/T43388-2023《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》所指的“安全装置不能起到应有的保护作用”。新车仅行驶一周(不到300公里)就接连出现严重安全性能故障,说明车辆出厂时即存在严重质量缺陷,根据《产品质量法》《消费者权益保护法》《家用汽车产品修理更换退货责任规定》和相关司法判例,车辆符合法定退换车标准。本人诉求:1.更换同型号新车或全额退回购车款。2.赔偿购置税、保险费、轮胎等损失。3.支付退换车完成前交通补偿。本人一周前往售后三次未解决车辆问题,恳请市场监管部门、消费者协会和汽车协会介入调查,督促商家履行三包责任。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
