2026年6月4日,我前往极氪门店看车并意向订购极氪新能源汽车。到店后,全程由门店工作人员操作店内电脑代办线上订车流程,所有电子协议选项均由销售代为勾选,我未自主浏览、阅读电子合同全部内容。操作完成后,工作人员仅快速示意我完成线上身份签字确认,未以加粗弹窗、口头提醒等方式单独告知我支付的5000元为定金且不予退还,我对该免责条款完全不知情,双方亦未就定金罚则达成口头或书面约定。当日,我通过余额宝转账5000元购车预付款至浙江极氪汽车销售有限公司。后因个人原因决定不再购车,我第一时间向门店提出全额退款,但门店单方面将该笔预付款定性为定金,以“定金不退”为由拒绝退款。
极氪厂家回复:本案情况我司已安排相关部门对客户反馈现象进行核实,后续将持续关注处理进度。
