东风日产天籁4S店出售问题车不予退还订金

6月6日订购该公司全新商品车，6月21日提车时发现“新车”全身（含车顶）布满大面积划痕（较深划痕至少两处），无任何保护膜和防护措施，疑似运损车或库存车。至今未见真实物流板车信息、出入库登记及PDI检测报告。专营店称公司要求新车到店均用刷车机清洗，导致大面积划痕属正常现象。消费者30次咨询东风日产客服，均未获总部核实回复，仅被转介与专营店沟通，无视事实与诉求。期间客服承认车辆有划痕也符合交付标准，漠视消费者利益。订购全新车辆却交付瑕疵车辆，是管理漏洞还是有意包庇？投诉无门，定金不退。总部客服与专营店掩盖事实，公然无视法律条款，疑似东风日产欺诈消费者的常规操作。