比亚迪元PLUS 4S店失误导致补贴申请失败

本人因当地政府及厂家推出购车消费补贴政策，于2024年7月23日订购一台比亚迪元PLUS新能源轿车。订车时，本人已当场明确告知门店销售人员，本人名下原有一台同品牌旧轿车因事故被保险公司推定全损，车辆残值由第三方机构通过拍卖过户处理。门店销售人员在知晓上述情况后，错误指导本人申报厂家置换补贴方案，导致错过补贴申请时限，无法正常申领补贴。该门店销售人员事前未向本人告知厂家全部补贴细则，经本人后续核实，比亚迪厂家置换补贴分为三类方案：方案一为旧车报废补贴，需提供旧车报废材料；方案二为二手车交易置换补贴，申请时限60天，需提供旧车过户材料；方案三为车辆全损补贴，申请时限30天，需提供保险公司全损协议及理赔记录。本人车辆情况符合第三种全损补贴方案，该方案所需资料无需冗长等待审核。本人到店订车时已多次向销售人员明确说明旧车全损的实际情况，但该销售人员业务不熟练，自始至终未向本人发送官方补贴详细资料，仅通过微信反复要求本人提交方案二二手车交易类型的申报材料，补贴方案申报错误的责任完全在于门店销售方。因到店沟通仅为口头说明无留存录音，本人后续与该销售人员沟通追责时，对方否认本人曾告知旧车全损情况，恶意推诿责任。事后本人多次通过品牌官方渠道申诉，并拨打品牌官方客服热线反馈问题共计46次，所有反馈均仅被转达至涉事门店处理，厂家无专人跟进核实、督办问题，未履行品牌对授权经销商的监管职责。本人前往涉事门店沟通诉求时，门店服务态度恶劣、处理方式不负责任，仅安排本人与涉事销售人员当场对质，以双方各执一词为由拒绝核查事实，单方面偏袒门店工作人员，拒不妥善解决补贴纠纷。现恳请相关监管部门介入核查处理，本次因经销商失误导致本人错失的购车补贴损失金额为4000元，要求品牌厂家及涉事门店承担对应责任，赔付本人全部补贴损失。