本人2026年3月21日到授权门店完成车辆常规基础保养,结算后要求工作人员复位行车电脑CBS保养提示灯,包含保养提醒、刹车油到期提醒。售后工作人员强制要求本人付费更换刹车油,否则不予复位保养提示灯,将付费检测设置为保养提示复位的强制前置条件。本人随即向品牌官方投诉,官方后台显示已处理完毕,移动端应用提示暂时消失,4月份车辆再次弹出刹车油、轮胎磨损检测提示。本人已自行完成刹车油与轮胎的安全处置,但移动端应用仍持续保留轮胎检测提示。本人咨询品牌官方后,被告知必须到授权门店完成检测方可复位提示,本人拒绝该强制检测要求,理由如下:1、本人为完全民事行为能力人,对车辆使用安全具备清晰认知,车辆已按厂家保养手册完成基础机油保养,轮胎无破损、鼓包、胎压异常等任何故障,明确拒绝额外付费轮胎检测项目;2、车辆保养提示复位属于基础保养配套免费操作,仅需专用设备简单数据匹配,无额外物料与工时成本,厂家无官方规定要求捆绑轮胎检测方可复位提示;3、门店以未付费检测为由拒绝提供基础复位服务,属于捆绑消费、强制推销增值项目,违反《消费者权益保护法》,恶意设置消费门槛;4、车辆移动端应用同步故障提示持续存在,影响正常用车,经多次沟通,门店仍坚持未完成轮胎检测则不予复位提示。诉求:1、要求品牌官方及授权门店无条件免费完成车辆全部保养提示灯后台复位,不得捆绑任何收费检测项目;2、责令门店停止强制捆绑轮胎检测的违规营销行为,规范售后保养服务流程。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。您可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
