华晨宝马i3经销商闭店 退保扣除费用

本人于2023年在宝马4S店花费一万两千余元购买了店内车辆延保服务，签订正式延保合同一份，该延保约定生效时间为车辆原厂质保到期之后，截至目前这份延保全程没有生效，本人也从未享受过任何延保相关维保、理赔服务。2026年接到厂家通知，原先购车的元通宝马4S店已经关店停业，后续延保服务统一转接至杭州4S店承接。我首次联系仅提供手机号进行查询时，工作人员系统内无法查到我的延保对应记录，多次沟通无果后，我提供了纸质延保合同并进行投诉反馈，对方才成功查到该笔延保订单信息。后续我正式提出退保申请，对接处理的经理给出方案，仅同意退还总金额的70%，需要扣除30%费用。该延保至今未生效、没有产生任何服务成本，原门店关停属于经销商经营问题，并非我个人原因要求退保，商家单方面扣除高额费用没有合同依据，也属于不合理的霸王扣费条款。多次协商之后对方依旧坚持只退70%，厂家也没有出面协调监管，严重损害消费者合法权益。现提出诉求：1、要求宝马厂家介入监督，针对这份尚未生效、从未使用的延保，取消不合理的30%扣费，按照实际缴费金额全额办理退保退费手续；2、3个工作日内由厂家售后负责人主动联系本人，给出明确处理时限；3、如若继续不合理扣费、拖延办理，本人将同步通过12345政务热线、市场监督管理局继续维权。