极狐 阿尔法T5售后保养变更联系方式未告知

2026.06.16日我将极狐阿尔法T5送入4S店进行首次保养，在更换减速器油时，本车使用减速器油为淡黄色。工作人员将桶内原有的红色减速器油与新拆封的黄色减速器油一起混合加注到车内，我爱人在旁当即询问是否为合规？是否可以两种油品混合加注？工作人员回答“可以一起混合加入，没事”。后续因其他问题在询问过程中发现工作人员及其不专业，我们随后离开并向厂家投诉本车混合加注减速器油并不合规，要求4S店给于合理解释并对其问题进行善后。随后咨询其他4S店进行询问：红色与黄色减速器油是否可以一起混合加注车内？得到的答复均为不可以。同时我们查询了本车自带的车辆手册及车辆保养手册，均显示不可混加。而后4S店进行电话反馈，还在声称“我觉得混加问题不大，你们到时候来店里把油给换了”我们当即进行否定回答并声称此行为存在问题，换油可以但需出具一份纸质文件：因减速器油品问题对后续车辆造成影响时，责任须由门店承担。（图四可佐证减速器油问题及下面提到的个人信息问题的真实性，而后在沟通时，我们发现极狐APP当中显示我们的保养信息被更改，同时保养工单被作废两次，对于信息被更改这个问题，我们立即致电4S店询问，得到的回答为：保养的人太多，太忙了，手里的保养单子太多客户信息填错了。我询问为何原本正确不需要改动的信息被更改？工作人员回答“什么都别问了，信息就是我录错的，责任在我”。后来在建群沟通问题时，我发现当时更改后的这个手机号微信使用人是当时对车辆进行保养的技师。所以对于误输这个说法，显然站不住脚！！！联系方式直接与售后满意度评价及厂家回访绑定，我们有理由疑问是否为了隐瞒未合规进行保养这一事件不对4S店在后续评价上造成影响。（图1、图2、图3佐证此事件；重点观看时间及手机号。）后来进店协商混加油品问题，因4S店还是强调两种油品在参数及性能上为一致，可以混合使用时，我们出现了分歧，不认可此说法。并表示如果可以证明混加，需出具两种油品进货时附带的检测报告，4S店未能提供（不清楚是没有还是不方便透露）；所以那次协商未解决问题。时至今日4S店依旧未提供。后续在本地商务局的询问及建议调和下，4S店售后经理对于混加油品事实确认为4S店存在操作不合规情况，并表示当时的书面质保书厂家及公司内部并未明确规定，是工作人员自行打印，后期对于部分内容可以按照事实修改。得到商务局反馈后本人又询问4S店是否可以重新针对减速器油品出具书面协议？王经理询问前期已经打印好放在店内我随时可签署。本人回复对于内容有异议，如果必须签署需修改部分内容，王经理询问我有无修改后的？我随后发送，但至今过去三天仍未收到回复。（图5可佐证）。时至今日混加油品事件已经过去近20天，车辆中油品一直未更换，也并未有其他工作人员进行回复。致电极狐厂家400-150-8899无数次，均为得到任何反馈及回应。4S店的强势及不专业的工作流程、厂家的不作为，均需要有一个明确的说法及事后的处理方法。