上汽名爵MG4经销商不退还意向金

您好！现就汕尾MG&荣威4S店违规扣押购车意向诚意金一事，正式向贵司投诉维权，完整事实经过、证据及诉求如下：一、事件完整经过 1、前期协商与支付款项约定 本人通过微信与门店销售沟通名爵车型购车事宜，我的意向价格是86500元。因为我是微信上咨询价格，销售让我转500元作为购车诚意意向金，并明确承诺：价格谈不妥、申请无法通过即可原路退回。基于该承诺，我按销售指引，转账500元意向金，并按要求提供身份证用于前期购车申请流程。 2、车辆落地价格协商失败，交易基础不成立 转账后门店给出最终报价为87000元，无法达到我预先协商的86500元心理底价，交易价格未达成。 3、仅办理征信预审，无任何生效购车、贷款法律文件 销售后续以“我办理了按揭征信审核、诚意金自动转为定金、我单方面违约”为由拒绝退款，该说法完全不成立。本人仅在小程序内签署征信查询授权，仅为贷款前期预审流程，全程未签署任何纸质和电子购车合同、正式汽车贷款放款协议，金融机构未下发任何购车贷款，车辆未交付、购车交易完全未成立，不存在所谓按揭生效、购车履约的事实。 4、商家无依据强制扣押款项，拒绝沟通退款 因汕尾门店距离我常住地揭阳路途遥远，往返提车、后续保养均极度不便，我明确告知销售将选择揭阳本地门店购车，多次友好协商申请全额退还500元意向金，但门店销售不同意，单方面声称诚意金转为定金、我单方面违约，无任何合法理由强行扣留我的500元预付款，严重侵害我的合法消费权益。 二、商家违规行为说明 1、收款前明确承诺意向金可退，事后单方面变更款项性质，违背消费服务承诺； 2、仅征信预审流程不能等同于购车成交，以此为借口拒不退款属于误导、捆绑消费者； 3、未签订任何定金协议、无“定金不退”书面约定，单方面将意向诚意金定义为定金，不符合《民法典》定金相关法律规定； 4、在购车价格未协商一致、交易未达成的情况下，无故扣押消费者预付款，侵犯消费者公平交易权与财产自主选择权。 三、本人维权诉求 恳请贵司立即介入督办涉事汕尾宝荣4S店，责令门店在3个工作日内，全额原路退还我500元购车意向诚意金； 对该门店误导消费者、违规扣押客户预付款的不规范销售行为开展内部核查、约束整改。