品牌定位高端汽车品牌,却因集团内部经营问题,随意缩减品牌相关业务、裁撤相关运营部门,彻底背弃前期对消费者的各项服务与系统更新承诺,前期公示的品牌权益全部落空。品牌现有1.5、1.6版本车机系统,因官方未开展稳定性适配工作,单方面停止对老款车主的系统推送服务。同搭载8155车机芯片的同集团其他车型,采用同源系统架构,至今仍持续获得官方版本更新,已开通哨兵模式、新版地图等全新功能,反观本品牌虽公示业务合并整合,但并未落实任何系统更新与权益兑现。车辆原厂搭载的疲劳驾驶识别硬件为车主付费选配配置,购车至今从未开通对应功能。其他品牌车主通过集体合法维权的方式,成功推动官方推送大版本系统更新,开通四向行车记录仪、哨兵模式等缺失功能。而上汽集团面对车主合理投诉诉求,未积极兑现购车承诺、解决系统更新及功能缺失问题,仅通过线下门店沟通要求车主撤销投诉,消极应对维权诉求。个人维权力量虽有限,难以推动大型企业整改,但本人希望通过本次投诉,让广大同款车型车主知晓现状、凝聚维权力量,借鉴其他品牌车主维权经验,众志成城依法合理维权,推动官方落实车主合法权益,兑现原有购车及服务承诺。
飞凡汽车厂家回复:该投诉我司已受理,会安排售后服务中心联系客户沟通处理。
