蔚来ET5中控杯架橡胶防滑垫破损

本人为对应车型首任非营运车主，车辆享受厂家官方十年不限公里整车质保政策，全程按时在品牌授权服务中心维保，车辆无事故、无涉水、无私自改装、无人为暴力内饰损坏情况。车辆中控台一体式杯架总成在正常使用状态下，原厂内置橡胶防滑垫出现两处开裂破损问题。售后单方面拆分总成部件判定质保资格，以橡胶配件属于损耗件、疑似高温暴晒老化、疑似放置大件水杯加剧损耗等理由，拒绝提供整车质保索赔服务，告知需自费承担材料费与工时费，整体更换中控杯架饰板总成，拒不履行十年整车质保约定。该车型中控台杯架总成属于整车质保覆盖件，售后仅凭总成内部附属橡胶配件损耗，否定整套内饰总成的质保权益，违规拆分部件规避三包责任。依据相关事实及法规：1、品牌官方保养手册明确列明的易损消耗件仅包含轮胎、刹车片、雨刮、各类滤芯、12V电瓶、油液、灯泡等，杯架橡胶主体、中控内饰面板总成未列入易损件范畴，属于常规整车内饰结构件，理应纳入整车三包质保范围，不得因单一附属配件损耗剥夺消费者整体质保权益；2、根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，经营者不得无正当理由拒绝消费者合规三包诉求，严禁通过拆分内饰总成部件的方式规避法定质保责任。本人正式投诉诉求如下：1、要求厂家严格履行十年整车质保承诺，免费完整更换车辆中控台杯架中控饰板总成，免除全部材料费与工时费；2、要求厂家书面明确内饰总成及内部附属橡胶配件的官方质保划分标准，统一规范全国售后质保判定流程，杜绝随意拆分部件、违规拒保的乱象。