针对我这台3年质保期内的轮毂氧化问题,门店提出的“属于正常使用损耗、不在质保范围”的结论我无法认可。根据《消费者权益保护法》,如果门店主张这是人为使用不当导致的氧化,请出具带有门店公章的第三方检测报告,明确说明判断为非质量问题的技术依据,同时请出示咱们品牌质保手册中明确将“轮毂轻微自然氧化”列为免责条款的书面内容。如果无法提供相关依据,麻烦门店按质保条款正常推进索赔流程。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询