一汽大众探岳双保套餐权益不兑现

本人2022年12月购入一汽大众探岳车型，同时自费购买双保PLUS服务套餐。依据品牌官方APP公示权益，该套餐包含四次原厂基础保养、有效期至2027年12月14日的发动机及动力总成原厂延保、不含三电系统的整车原厂质保以及保险代金券，目前基础保养已使用三次，剩余一次未使用。现阶段车辆出现两处非人为原厂质量故障，分别为车门无钥匙进入模块故障，故障码频发导致车辆无法正常解锁、落锁，以及360度全景影像系统黑屏卡顿、功能瘫痪无法正常使用。以上故障均经品牌授权门店电脑检测核实，车辆全程规范保养、记录完整，无磕碰、改装、进水等人为损坏情况，完全符合质保索赔条件。目前厂家单方面以车辆已过基础质保为由，拒绝履行双保PLUS套餐约定的整车原厂质保权益，拒不免费索赔更换故障配件，该行为涉嫌违规侵权。第一，存在虚假宣传、服务承诺不符问题。官方APP明确公示双保PLUS包含不含三电的整车原厂质保，厂家无任何书面依据，私自将套餐整车质保限定在原厂基础质保十万公里范围内，购车时未提前告知该核心限制条款，属于误导性宣传。第二，违反格式条款提示义务。双保PLUS套餐为厂家制式格式合同，对于缩减消费者质保权益、增设使用限制的关键条款，未以显著方式提前提示、明确告知，依据消费者权益相关法律，该限制性条款对消费者不具备法律效力。第三，违反《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，车辆处于有效套餐质保周期内，出现原厂质量故障，厂家依法应当提供免费维修、更换配件服务，无正当理由拒赔的行为严重侵害消费者合法权益。现正式提出维权诉求，要求厂家严格履行双保PLUS套餐公示约定权益，采用原厂全新配件，免费为车辆更换故障的360度全景影像摄像头及控制模块、车门无钥匙进入门把手总成，彻底排查并根治车辆故障。