一汽大众探岳厂家补贴一直没有兑现

我是2025年9月30日买的大众探岳这款车，承诺三到六个月给我返五千元厂补，至今未给我打钱，保养也无人管理，现在已经联系4s店销售，销售说老板携款跑路。我实在没有办法，请求厂家出面帮忙解决。