极狐阿尔法T5购车时承诺可退定金不兑现

本人于2026年4月25日通过品牌官方APP订购车辆，并支付5000元定金，订车下单、锁单操作均由销售全程代为操作，工作人员未主动告知锁单规则，也未讲解APP订车相关条款及退款细则，仅口头承诺车辆不需要可退。同期其他用户下单状态均未锁单，与本人订单状态形成明显对比。本人原本计划贷款购车，因贷款审批未通过，基于销售无条件可退的口头承诺选择全款锁单订车，后续因资金不足无法全款提车，符合当初承诺的可退条件。订车时门店无现车，需线上调车且未明确具体到车时间，车辆直至5月11日才到店，订车时本人无法预知后续首购补贴政策及车辆到店情况，若提前知晓定金不可退，可选择后续到店再订或更换购车渠道享受对应补贴。门店前期承诺无条件可退定金，后续又以车辆已到店、可享受首购补贴为由拒绝退款，前后说辞相互矛盾，订车时刻意隐瞒退款限制条件与相关规则，存在误导消费、隐瞒关键信息的行为。本人据此要求退还5000元购车定金，截至目前未收到任何处理反馈。