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小鹏P7+天幕玻璃无外力撞击开裂

投诉编号:【1689835】 投诉时间:2026-06-16 18:19 投诉品牌:小鹏汽车 投诉车系:小鹏P7+ 投诉车型:2025款 超长续航 Max 旗舰版

本人于2026年1月4日完成机动车登记,目前行驶8887公里。2026年6月7日发现天幕玻璃内表面产生裂纹,裂纹已贯穿至外表面可见,但外层无撞击点、无凹坑、无崩边,表面触感平整光滑。裂纹起始于玻璃内表面,由内向外延伸。当日即通过微信向销售反馈。6月12日按预约到小鹏钟村售后服务中心检测,门店委托供应商福耀玻璃出具检测报告,认定为“外力冲击所致”并拒绝质保。本人异议:1、玻璃为脆性材料,外力撞击必然在受力面(外层)留下撞击痕迹。外层无任何撞击痕迹,裂纹却起于内表面,说明开裂源于玻璃内部应力,而非外部冲击。2、福耀为小鹏供应商,存在商业利害关系,自检报告不具备中立性。3、报告引用GB9656为出厂检验标准,不适用于裂纹成因鉴定。根据《消费者权益保护法》第二十三条,机动车交付6个月内出现瑕疵的,举证责任由经营者承担。本人购车至今未满6个月,且6月7日发现当日即反馈,小鹏未能提供有效证据证明损坏系本人造成,属举证不能。诉求:按质保免费更换天幕玻璃;赔偿车辆贬值损失及维修期间交通费用。

小鹏汽车厂家回复:鹏友您好,关于您反馈的问题,我司高度重视,目前我们已将相关情况同步至相关业务处协助处理,感谢您的谅解,谢谢!

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