长安福特锐际远程模块损坏 OTA不升级

手机APP福特派互联刷新以后一直是更新不了车辆动态包括开门锁车位置是自检这些东西都显示不了然后去四S店他们说的是TCU模块出了问题我说刷系统那边告知我的是没有办法读网所以说刷不了机读不出来故障码初步断定是说TCU模块损坏需要更换！我的车二二年九月买的车到今年六月份也就是三年九个月左右但是我的车只跑了两万公里这个TCU模块损坏没有损坏现在不确定因为没有刷机不确定是到底是它是软件问题还是硬件问题。 诉求：如果软件能解决那就软件给我解决掉如果软件解决不了必须更换的话我诉求就是免费给我换一个因为我的公里数特别少！出这种问题厂家是要给解决的。