2024年11月19日购车时,4S店承诺终身免费保养,首次免费,后续每次保养仅需交工时费199元,销售称无任何其他隐性消费。但购车时并未提供终身免费保养服务协议。2026年5月31日第二次到店保养时,工作人员要求出示保养卡,本人称购车时未提供。售后让联系销售经理,销售经理给了一份终身免费保养协议,但同时要求以后每年必须在店内购买保险,否则不再享受199元终身免费保养。对此非常不满,4S店购车时未明确告知该条款,属于捆绑销售、强制店内续保,不续保就取消保养权益,销售当时未告知此关键条款。诉求:取消强制续保绑定,履行原保养承诺,不影响厂家终身质保。
奇瑞汽车厂家回复:“接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司宁夏瑞达4S店反馈:经销商已在积极与客户沟通协商此事,建议客户查看保养协议,按照双方签订协议执行,有疑问也可以咨询购车经销商沟通核实处理。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!“
