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华晨宝马X3店内失误未关闭车窗导致车内进水

投诉编号:【1687871】 投诉时间:2026-06-15 09:06 投诉品牌:华晨宝马 投诉车系:宝马X3 投诉车型:2026款 xDrive30L 领先型 M运动曜夜套装

我在上海宝诚尊悦4S店购买宝马X3新车刚上牌2周,500公里里程,6月3日16点车辆交由该店保管补漆3厘米(对方进保),19点27分,店内员工违规挪车至露天场地,未关窗、未巡检,暴雨导致车辆大量进水。23点57分,我通过宝马APP发现车辆露天未关窗,紧急联系售后,店员坚称车辆停放在室内通道,刻意隐瞒,我赶赴现场,车辆严重进水,座椅、地垫、音响、电路均重度渗水,我挪车后车辆依旧停放在该店但我带走了钥匙,6月5日10点半,我取车后立即到其他的宝马4s店检测,拆开座椅和地垫之下,10几公分厚的白色海绵已渗水变色,车门留下不可消除水渍。6月6日车辆在我处,4s却虚假录入维修记录、数据造假。3次协商中,4S店全程推诿抵赖,提出吹干处理+2000元赔偿,新车因门店违规操作沦为进水问题车,存在后续内饰发霉、电路安全隐患,以及永久贬值,我要求退换车或者更换涉水配件+相应车辆贬值补偿,请就宝马4s此类恶意事件,帮忙维权,非常感谢。

华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。我们已将相关信息转达给相关授权经销商,如果您对授权经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666,宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!

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