乐道L60购车时销售承诺提供积分未兑现

本人先在淮南乐道门店试驾L60，因价格未谈拢，自主选择合肥乐道4S店全款购车，未与任何门店签订强制购车协议，不存在所谓“跳单”行为。购车前，渠道商与合肥门店销售人员明确承诺，提车后赠送26000购车积分（折合价值2600元）。订单后期已全部变更为本人实名手机号及个人信息，我为车辆唯一合法所有人。订车后淮南门店销售来电，我仅如实告知车辆已订购，未透露其他信息。后续得知，该笔积分因品牌内部门店提成纠纷被私自截留，原本26000积分仅剩13000积分，且还无法发放至本人账户。我向乐道官方反馈维权，并提交渠道商与合肥销售的私人微信聊天记录，该记录可直接佐证积分承诺、积分被截留的全部事实。但乐道官方单方面规定仅认可企业微信聊天记录，以此为由拒绝处理、拒不履行约定。根据法律规定，私人微信聊天记录属于合法有效的电子证据，销售人员履职作出的承诺，法律责任应由品牌方承担。门店之间的内部利益矛盾、员工违规截留积分，不应让消费者承担损失。