乐道L60销售承诺充电桩安装服务未兑现

青岛销售承诺买车送桩包安装，交车后拒不履行：本人于2025-11-24在微信线上加了该销售购买车辆，购车前，销售人员为促成交易，明确承诺“购车即赠送家用充电桩并包含20m线及安装服务”。该承诺有微信乐道企业微信聊天记录为证。本人于12月初完成提车后，商家单方面变更承诺，声称因“安装地址在外地/非服务区”为由，拒绝提供免费安装服务，仅愿意寄送裸桩。当时销售和我协商后承诺，后续安装造成的款项，会折合成乐道商城的礼物赠送给我。后续我反复询问，销售持续推诿半年有余仍未寄送（甚至连提车礼品都是我后续持续打400官方电话才要来）。我于2026年5月7日前后多次与官方400热线取得联系，在我提供了微信清晰的证据后，官方竟然说这件事无法赔偿我，我问具体缘由，无回应。我问如何维权，无回应，不作为。现，我投诉理由如下：1.涉嫌合同违约：安装服务是购车优惠的一部分，商家以“外地”为由推脱，属于单方违约。虽是销售口头承诺，但加企业微信之时，上面写了为了保障我的合法权益与服务质量，聊天记录将被乐道后台保存，我们消费者从销售口中了解该车，销售一言一行都应该一定程度的代表公司，不可以随口胡诌。2.涉嫌虚假宣传：利用“包安装”作为诱饵诱导消费，交车后设置障碍，违反《消费者权益保护法》第二十条。3.推卸责任：安装区域的限制是商家与合作服务商的商业约定，是销售自身或者门店自身没搞清楚安装区域的限制，在未购车前说好了包安装。就不应该事后转嫁给消费者承担，且聊天记录中，销售已承诺车主，承担该项费用。我的诉求：要求商家严格按照承诺兑现：因当时销售已承诺兑现该项费用，本人已自费安装了充电桩，现我要求：必须按照市场标准折现退还安装费（人民币400元）。