上汽名爵MG4销售引导锁单订金不退

2026年4月26日在该店用手机app支付预付款2000元，下单时被话术引导锁单，我付了2000元，但最后是销售帮我按的锁定。现申请退款，销售一开始骗我说2000元在厂家那，后来直接表示拒绝退款，现在要求商家全额退还锁单定金2000元。