
2026年6月车辆仪表盘变速箱故障灯亮起,丢倒挡和2/4/6挡,后经4S店检测变速箱报故障码P176F00离合器2不经意闭合。完全符合厂家TPI2061782/1十年二十万公里免费换整套机电单元、油液滤芯的政策。门店现在不按政策维修,仅答复打报告申请更换传感器。后续回复:仅调整变速箱参数,要求二次采集数据,暂不帮忙维修更换。自2021年买车以来一直在改4S点按时保养。 4S店违规操作:仅调整变速箱参数,虚假判定车辆无故障,要求二次采集数据拖延维修。4S店明知故障码符合厂家免费更换机电单元政策,却不执行合规索赔维修,仅简单刷新、调整变速箱控制单元参数,清除故障码后告知我“车辆调整后无故障,暂时不用更换配件”,刻意掩盖机电单元硬件损坏的根本问题。同时门店以“需要二次路试采集变速箱运行数据,确认故障”为由无限期拖延维修,人为拉长处理周期。该操作完全不合理:故障码已明确记录硬件故障,无需重复采集数据,调整参数仅能临时消除故障报警,无法修复损坏的机电单元,后续行驶必然再次抛锚,高速行驶极易引发交通事故,严重威胁驾乘安全。现诉求:立即履行TP12061782/1专项延保承诺,为本人车辆免费更换改进型机电单元总成。并承担工时和材料费。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众客户关怀热线4008-171-888咨询。
