鸿蒙智行问界M9销售违规诱导订车

投诉内容：本人于2026年5月30日晚，由丈夫（张先生）代操作支付1万元定金锁单问界新款M9，购车人为本人。销售存在虚假承诺大客户积分、明知本人作为实际购车人全程不同意该交易等严重违规行为。订单建立在虚假承诺和恶意引导之上。一、销售存在以下严重违规行为：1.虚假承诺大客户积分：5月30日试驾当晚20点，销售明确承诺购车有大客户积分30000，并要求提供公司全称核查后回复确认。且以大客户积分“6月1号就没了”为由，催促张先生于22点下单（大定），声称没想好还可以有24小时犹豫期可以思考配置，且未事前提及如犹豫期内取消会丧失小定优惠。但5月31日17点，销售才发内部晨会记录及通知告知：新M9从5月27日上市起即不参加该积分活动。也就是说，销售承诺及确认积分时，该活动根本不存在。2.明知购车人不同意，仍诱导代操作：5月31日凌晨，张先生在微信中明确告知销售“老婆不愿意配合”，主动询问取消订单。销售从那一刻起就知悉本人作为实际购车人不同意此交易，但销售从未建议取消订单，反而指导张先生“提供社保+结婚证”、“用你的名义做贷款预审”、“提车还有一个月，等老婆消消气再商量”，全程教唆张先生绕过本人意愿，继续以本人名义完成订单。3.利用24小时犹豫期制造两难陷阱：张先生在犹豫期内主动提及取消订单，销售反复以“小定优惠”“大客户积分”为由，利用损失厌恶心理引导其维持订单。同时，由于过晚被告知大客户积分权益不存在，极大压缩了消费者重新评估及思考的时间。销售利用犹豫期的特殊规则和信息不对称，恶意设计“两难陷阱”，从根本上剥夺了消费者在“犹豫期”内真正自主、无成本反悔的权利。“犹豫期”本应是消费者的冷静保障，却被恶意利用成了“胁迫”工具。二、销售行为违反了以下法律及规定：1.《民法典》第500条（缔约过失责任）：当事人在订立合同过程中，故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，或有其他违背诚信原则的行为，造成对方损失的，应当承担赔偿责任。结合最高人民法院对《民法典》第500条的解读，销售人员在合同订立前的磋商阶段，负有如实告知、审慎核查的先合同义务。该销售的行为在缔约过程中已违反先合同义务，造成缔约相对方受有损害，且销售违反先合同义务与损害存在因果关系。2.《民法典》第148条及《消费者权益保护法》第55条（消费欺诈）：一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。销售在5月30日晚促成张先生点击“下单”的那一刻，已经完成了“虚假承诺”的欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条，经营者有欺诈行为的，应承担三倍赔偿责任。3.《汽车销售管理办法》第2条（诚实信用原则）：从事汽车销售及其相关服务活动应当遵循合法、自愿、公平、诚信的原则。销售明知消费者意愿仍强行促成交易，该行为违反了最基本的诚信原则。4.《汽车销售管理办法》第15条（身份核实义务）：经销商向消费者销售汽车时，应当核实登记消费者的有效身份证明，签订销售合同。销售明知本人不配合、不同意，仍指导张先生“调社保”、用本人的名义下单，主观故意绕过了对消费者本人的身份核实。三、诉求：1.取消旧订单（已休眠未排产）、全额退还订金，保留小定优惠权益（5000元意向金抵10000元尾款），支持本人按真实意愿重新下单。2.赔偿因销售缔约过失所导致的信赖利益损失（大客户积分30000或对应的价值）。四、证据：完整微信聊天记录（含销售虚假承诺积分、要求提供公司全称、承认本人不愿意配合、指导用丈夫社保及结婚证、催促确认订单、内部通知截图证明M9从5月27日起不参加积分活动等），订单截图，可随时提供。