鸿蒙智行问界M5诱导够买延保未使用不退还

投诉对象：AITO授权用户中心相关门店，投诉金额：10656元。本人在该门店购买车辆延保服务并支付10656元，该服务尚未生效且未使用。因非主观原因车辆变卖后无法享受服务，申请退款遭门店以各种理由拒绝并拖延处理，属典型霸王条款，严重侵害消费者权益。根据《消费者权益保护法》《汽车销售管理办法》，未实际履行、未生效的服务消费者有权要求解除并退款。现要求门店立即全额退还10656元延保费用，请求相关部门介入协调处理。（多次投诉未解决，一直敷衍推诿。）没解决没回复一直拖。从4月份到现在一直推脱，没有人回电告知如何处理。