别克至境E7车辆行驶中车内有严重的噪音

一、行驶噪音巨大，与厂家宣传严重不符车辆在正常路面行驶时，车内持续存在严重“嗡嗡”声及巨大胎噪，严重影响驾驶体验与乘坐舒适度。厂家宣传该车型具备“图书馆级静谧”“五恒空间”之“恒静”，实际体验与宣传严重不符，涉嫌误导消费者及虚假宣传。购车后，本人先后前往两家别克4S店检修，4S店均承认噪音存在，但表示厂家未提供降噪技术支持或解决方案，他们解决不了。二、4S店多次诊断失误，专业能力严重不足1.发动机故障灯误判：提车初期，仪表盘显示发动机故障灯。4S店将此正常车辆系统自检误判为“发动机故障码”，并告知“已清除故障码”。回去后该灯每次启动都亮起，咨询安吉星客服也未获专业支持，造成本人持续多日困扰与焦虑。后经另一家4S店告知，此为车辆正常自检现象，每台别克车都是如此。该店技师连基本自检与故障码都无法区分，专业能力堪忧。2.右前轮异响：同日，发现车辆右前轮发出“咯吱”异响。该店技师第一反应“报厂家”，让自己先回去。本人认为车辆已在店，还要让自己先回去，遂要求请其他技师协助检查。两位技师共同拆装轮胎，未找出原因，装复后本人仍能听到偶发异响，但两位技师坚称“听不见”，随后坐到一旁等待下班。后经另一家4S店检测，确认异响存在并初步解决。3.电池掉电咨询：电话咨询4s店反馈噪音问题的技师，车辆每晚掉电4%-5%的原因及正常范围。对方未给予任何专业解释，竟信口开河称“10%以内都正常”。该言论严重违背电动汽车基本常识，进一步暴露其专业素养缺失。三、4S店承诺报销后拖延不落实2026年5月上旬，4S店售后人员打电话称“代表厂家也代表4S店”，就车辆噪音问题提出方案：让自己先不要投诉，要求本人自行调研隔音方案及价格，承诺调研后可协商报销或部分报销。本人按此要求，花费大量时间精力，对比多家专业隔音店，最终提交了一份针对胎噪及后备箱共鸣的局部隔音方案，为调研中选择的性价比高的方案。自提交方案至今，已近一个月。本人多次联系4S店及别克厂家400客服，始终无任何实质性回复。4S店以“已报厂家”为由拖延，而本人多次向厂家400反映情况，对方承诺回复，却始终不回复。此举实质上是先以“暂缓投诉”“报销”等承诺诱导消费者付出成本，后以拖延战术将消费者晾在一边，毫无基本诚信可言。四、厂家400客服形同虚设，承诺回复从不兑现本人多次致电别克厂家400客服，也曾通过安吉星反映问题，均被承诺“2个工作日回复”或“加急回复”，并主动询问本人希望多久回复。本人明确提出要求后，至今从未接到厂家的任何兑现与服务。厂家与4S店之间相互推诿，消费者成为最大受害者。诉求本人投诉目的只有一个：兑现承诺、解决问题。兑现承诺：厂家或4S店按此前承诺，对本人提交的隔音方案予以报销。适当补偿：对本人前期自行调研、多次往返4S店、反复沟通所花费的时间精力及交通成本，给予适当补偿（如免费保养、延保或合理补偿）。