上汽大众朗逸承诺的购车政策权益不兑现

我现在要享受购车政策权益，但经销商当初未给我纸质版合同，也没有告知我不需要纸质版合同。现在店黄了，厂家以我没有纸质版合同为由拒绝兑现，但客服明明能查到我符合此项权益。销售店未给合同不是我的原因，厂家不想办法解决，只说不能兑现，也不给任何解决方法。当初购置这款车包括一直在原店续保保养都是为了履行这个权益，现在需要享受权益时却被告知不能兑现。而且经销商未给合同，是厂家没有叮嘱到位还是没有培训到位，这点需要厂家来承担责任。上汽大众的整体失职造成了我的损失，使我本该享受的权益受到侵害。我作为权益受害者需要一个合理的答复和解决方式，应该想办法履行我该享受的权益。当初购车的本质就是为了享受这个权益，享受不了那就是欺诈消费者，我也不会购置这款车。