1.本人2022年9月购买的东风风神皓极(燃油版),质保期内曾因无法启动、无法熄火原因致电4S店/厂家咨询,对方建议观察或换电瓶,但待观察后故障暂时消失;2.出保后7个月后(2026年6月4日)在高速上行驶时再次出现类似状况,主要是转向灯失灵→无法熄火→自动熄火(同时长按启停键)后无法启动,证明曾观察后故障只是短暂消失,且故障并未彻底排除。直至本次故障再次出现,当日送至4S店后待其检查,结果(2026年6月5日)4S店(微信群)反馈为CCM模块因突然断电导致车身电脑内部损坏,需要更换模块);3.此项车辆故障严重影响公共安全及驾乘人员生命安全,特别是在高速行驶中,转向灯不能使用,还影响其他车辆行驶安全;4.依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十六条、第十七条、第二十四条,质保期内的电话咨询属于法定报修形式,4S店应当保留记录;5.现要求厂家免费彻底维修,并出具书面维修记录及曾反映问题记录;若无法彻底排除,要求更换车辆。同时,向车主致歉并赔偿车辆维修期间无法正常使用相关费用。最后申明,车主保留投诉举报、可向公众媒体公开故障及相关情况、提出相关赔偿的权利。
东风乘用车厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中。厂家也将持续关注后续处理结果,感谢客户的支持与谅解。东风风神服务热线:400-880-6600
