乐道L60销售隐瞒平行置换信息 不予退订

举报标的：5000元【基本事实】一、关于“平行置换”的诱导承诺本人系蔚来ET5T车主。乐道品牌销售人员通过蔚来车主资源联系本人，邀请体验乐道L60试驾。试驾后，我于5月6日下午16点多到达海岸城店门店。销售人员A介绍销售人员B，说B是店长。后经过核实，B仅为普通店员。B明确告知我的蔚来ET5T可“平行置换”乐道L60，且乐道门店设有直营回收渠道，可直接评估回收旧车，评估旧车价格刚好够直接抵扣新车车款。基于该承诺及本人对蔚来品牌的信任，本人到店试驾后当即表达置换意愿。结果，付完款后所有的承诺都不兑现。二、关于支付5000元的经过在门店内，销售人员使用本人手机操作，引导本人完成了5000元的支付动作。支付过程中，销售人员未以任何形式（口头或书面）告知以下关键信息：1.旧车需通过第三方平台评估，且评估价与现场承诺价格可能存在差异；2.支付后存在“锁单”机制；3.锁单后3日内未付清尾款，5000元定金不予退还。三、关于评估价与承诺严重不符支付完成后，本人被告知旧车需另行通过第三方平台评估。经评估，该平台给出的回收价格与销售人员现场承诺的“平行置换”价格存在显著差异。本人随即提出异议。四、关于“3天不退定金”规则被迫发现销售人员此时告知：系统已“锁单”，本人需在3日内支付尾款，否则5000元不退。该规则在本人支付5000元之前及支付当时，从未被告知。五、关于销售方的故意拖延第2天（5月8日）本人明确向销售人员表示：因评估价与承诺不符，本人无法接受置换方案，要求退还5000元。销售人员未予处理，亦未告知“今日不退将永久丧失退款权利”第3天（5月9日）本人再此表示要求退定金，对方所有服务人员，无一人立即处理，并告知我三天内可以退还的义务。此时还假意拖延说可以给我高评估，车身降价等一系列诈骗说辞。第4天（[具体日期]）：销售人员主动联系本人，告知：因已超过3日期限，5000元定金无法退还。至此，本人方才知晓该规则的存在，而告知之时已过退款期限。违规行为法律依据1未履行重大条款告知义务：锁单、3日尾款期限、定金不退等条款未在签约前以显著方式提醒《消费者权益保护法》第26条2利用信息差诱导消费：以“平行置换”为名隐瞒旧车独立评估机制《合同行政监督管理办法》3故意拖延致时限耗尽：第3天主动要求退款时未获处理，第4天才告知“已过期限”涉嫌欺诈/恶意侵占4下定即锁单”未经确认：支付后直接锁单，本人未对最终方案确认侵犯知情权与自主选择权5、因为是故意欺诈因此，本人不知道有合同的存在及规则，且是销售人员拿我手机处理的业务，本人不知道有合同的存在。