比亚迪汉L经销商出售库存车不予退订

本人首次投诉后，有售后工作人员主动联系沟通，但多次协商后仅提供选购库存车的单一方案，对方声称首份购车合同已上传集团系统、无法更改。本人先后签署两份购车合同，首份合同签署时本人并不知晓库存车存在电池衰减风险，且工作人员表示库存车按新车售卖无需告知电池衰减隐患。后经厂家协调，双方协商一致更换为全新车辆并重新签署第二份合同。目前对应新款车辆已停产，工作人员却以系统未查询到第二份合同为由，执意按首份合同执行且拒不退还定金。本人就此问题发起二次投诉，厂家明确回复将安排专员对接处理，但截至目前已历时九天，始终无任何工作人员主动联系跟进；本人此前拨打官方客服电话反馈问题至今已十五天，厂家仅登记接收问题，却长期搁置不予处理，存在消极售后、拖延推诿的情况。