smart精灵#3商城积分未通知直接清零

买车送的60000积分，在没有任何沟通的情况下，将剩下的24000多积分，无故清零，与400客服沟通，机械式回答，不主动解决问题也不升级处理，诉求如数归还被无故清零积分。