长安福特蒙迪欧发动机进气歧管积油

本人于2017年4月购入1.5T福特蒙迪欧车型，购车后长期在官方授权门店进行保养。车辆使用期间长期存在加速乏力的问题，但历次到店保养均未被工作人员告知车辆存在故障隐患。2024年9月，因居住地附近多家福特授权门店关停，剩余门店往返路程较远，本人遂选择正规连锁汽修机构进行保养。近期车辆检查时发现发动机进气歧管存在严重积油问题，车辆购车至今总行驶里程不足6.5万公里。经了解，2017款福特1.5T车型普遍存在进气歧管积油故障，属于原厂发动机设计缺陷，核心原因为原厂油气分离器工作效率不足，无法有效分离机油蒸汽，导致大量机油囤积在进气歧管内部。该故障不仅会造成机油异常损耗，车辆行驶中高温高压工况下还易引发发动机早燃、爆震、动力持续下降等问题，严重时会造成活塞碎裂、发动机报废等重大故障，该设计问题普遍存在于福特多款1.5T车型。发现故障问题后，本人于5月23日咨询官方授权门店，核实多年保养未收到任何故障隐患告知，门店工作人员以无车辆登记信息为由推脱责任，且表示不清楚厂家针对该故障早已推出的专属关怀政策，要求本人到店检测核实。5月24日本人到店检测，预留手机号后系统自动调取本人车辆及登记信息，工作人员确认车辆进气歧管积油问题严重，并告知可通过厂家专属关怀政策处理，由门店提交审批流程，厂家配发配件，消费者仅承担200元维修工时费，本人当场认可该处理方案。5月25日，门店工作人员临时变更处理条件，告知本人因车辆此前长期在官方门店保养，必须强制购买门店保养套餐才可协助申请故障维修配件。本人提出门店往返路程较远、该要求不合理的质疑后，工作人员表示可前往已关停的原合作门店完成保养，由当前门店收取费用。本人针对门店前后矛盾的服务说辞提出质疑，工作人员明确表示，若不接受购买保养套餐的捆绑条件，便不予提交维修配件申请，并谎称该要求为厂家官方规定。5月25日下午，本人拨打品牌官方客服热线投诉反馈问题，客服仅登记问题信息，未及时跟进处理。5月27日，本人未收到任何工作人员对接回复，再次致电客服催促处理，依旧仅得到登记跟进的答复，无实质处理进展。5月28日，有品牌关联工作人员致电本人，依旧强制要求购买门店价值1420余元的保养套餐，方可办理故障维修业务。本人无奈通过网络平台客观反馈本次维权经历，相关内容单日浏览量达五百余次。5月29日晚间，涉事门店工作人员主动致电本人，态度转变，同意按照最初约定的200元费用方案进行维修处理。6月1日，门店工作人员再次致电，增设附加条件，要求本人撤销所有网络平台的发帖及投诉内容，厂家才会审批发放维修配件，存在刻意施压、变相限制消费者维权的行为。本次事件中，官方门店刻意隐瞒车辆原厂设计缺陷、未主动告知车主专属关怀政策，后期违规捆绑消费、强制售卖保养套餐，在维权曝光后又附加不合理条件拖延维修，服务严重违规，严重侵害消费者的合法权益。