乐道L90碰撞预警及自动紧急制动失灵

2026年5月26日22点33分，本人驾驶乐道L90车辆以24km/h的速度正常行驶，与路边静止停放的逆向车辆发生侧面剐蹭事故。根据该车型用户手册官方标注，车辆前向碰撞预警FCW最低工作时速不低于4km/h，自动紧急制动AEB工作时速区间为6km/h至150km/h，且明确标注无论驾驶员是否采取制动操作，AEB系统均会介入避险。本次事故发生时速完全落在系统有效工作区间内，但碰撞发生前FCW系统未触发任何预警提示，相关警示灯光均在碰撞发生后才亮起，同时AEB系统未执行任何紧急制动操作，车辆全程仅依靠自然滑行减速，无任何主动紧急制动动作，整车主动安全系统完全失效。事故发生后，本人第一时间联系品牌官方客服及服务中心反馈问题，对方以车主未及时关注路况为由判定为用户责任，拒绝调取后台行车数据分析故障原因，且无法提供正式投诉工单。现正式提出诉求：一、要求厂家调取事故瞬间完整后台行车数据，并出具官方技术分析报告；二、针对本次FCW、AEB双系统同时失效的问题给出正式书面技术解释与整改说明；三、要求厂家承担本次事故对应的相关赔偿责任。