埃安AION S动力电池故障 无法质保

售后客诉详情：接入时间及渠道为5月25日热线渠道，事件发生时间为5月22日，系车主本人，已联系门店并回店。车主自述22日车辆仪表出现系统故障，拖车至门店处理，被告知电池问题需返厂维修，但因底盘有剐蹭，被告知需自费修复冷水板方可享受质保。车主不认可，称该剐蹭系三年前造成，一直不影响使用。车主再次来电催促上述问题处理方案，要求电话回访告知进度，对此表示不满。车主诉求：要求主动联系回复以下问题：一、冷水板是否必须自费维修；二、门店告知修复冷水板需9500元，车主对比其他门店认为价格不合理；三、电池包是整体更换还是仅更换电芯。