一汽丰田亚洲龙车辆方向盘龟裂 车内异响

我在上个月去东部丰田4s店进行售后服务，是一个方向盘的破皮出现龟裂，售后人员直接说我人为，不做保修，甚至后面我打电话给这个售后的我想录音，他直接挂我电话，听到我录音的声音，她直接说她说售后评估标准就是代表了丰田，太硬气了，我想知道丰田她是大股东还是怎么的，她可以代表东部丰田，后有一天我雨刮出现非常大的异响去了望牛墩丰田店进行售后检查，望牛墩丰田店的服务人员和维修师傅都非常细心的检查一步一步的排查问题的所在的地方，然后我说了方向盘这个事，对方直接看了一下，维修师傅也看了进行拍照评估，就是质量问题，在5月21号给我定货进行更换，上面有维修记录，我想投诉的是一个服务态度，和这个店的售后周小姐，还有为什么不给我回电，总部的022电话我打了3次，每次说和东部沟通后给我回复，东部丰田一次回电都没有，我想知道结果，希望有领导可以处理这个事情。