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东风日产轩逸发动机异响 不在保修范围

投诉编号:【1666935】 投诉时间:2026-05-27 11:31 投诉品牌:东风日产 投诉车系:轩逸 投诉车型:2022款 1.6L XL CVT 悦享版

2022年12月20日购入22款14代轩逸车型,车辆原厂质保为3年10万公里,同时额外选购厂家五年双保整车延保,质保期限至2027年12月20日,用车期间全程在门店进行保养。2026年4月底车辆出现发动机异响问题,咨询多家门店后均判定故障原因为发动机左上机脚损坏,门店将问题上报厂家后,厂家以异响由橡胶老化导致为由,判定该问题不在保修范围内并拒绝处理。依据2022版汽车三包相关规定,发动机机脚垫并不属于法定易损件,归类为整车质保部件,且车辆已购买五年双保整车延保,理应享受质保理赔维修。发动机机脚属于动力总成安装部件,并非易损件,三包易损件目录中也未将其列入,理应按照整车延长质保政策执行,我对门店及厂家给出的处理答复完全不认可。

东风日产厂家回复:客户反馈的问题厂家已知晓并高度重视,已安排相关4S店和客户进行对接,正在积极的沟通处理中,厂家也将持续关注后续处理结果。感谢客户的支持与谅解,如有疑问请主动致电东风日产热线电话95027。

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