2025年9月提车,目前行驶2万公里。年初时左前门门把手触摸后无法解锁车门,到店检查后门店读取数据并反馈厂家,判定为门把手故障需更换。提车刚过去7个月,另一个门把手又出现类似故障,服务经理电话告知需订货更换。更换后经检查发现另外两个门把手也有问题,这是新车,四个门把手都需要更换。这就是厂家门把手的质量缺陷,作为消费者要求厂家对更换的门把手进行延保,并给予赔偿。
蔚来厂家回复:已收悉平台反馈事宜,我司将立即组织专项核查,后续视情况主动与用户对接沟通。感谢平台的及时反馈与监督,我司将秉持客观公正原则,充分尊重用户合理诉求,依规妥善推进事项处置,确保案件闭环办结。
