广汽传祺影酷车机烧屏 售后未能处理

一、车辆基本情况本人于2022年12月购买广汽传祺影酷1.5T超新星Pro版，至今行驶里程仅约17,800公里。车辆使用频率极低，按时保养，从未私自改装。二、故障情况2026年5月，车辆车机屏幕出现烧屏异常显示，严重影响正常使用。经确认，该故障属于非外力损坏的产品质量问题。三、厂家及4S店处理过程——存在前后矛盾、推诿塞责官方客服首次承诺可保修本人第一次2026年5月25日与广汽传祺官方客服热线（400-813-6666）沟通时，客服明确告知：“行驶里程低，可以保修”。本人当时对官方答复表示信任。官方客服后续回电态度大变不久后，官方客服再次回电，完全推翻之前说法，称让本人自行与销售店铺（4S店）沟通处理，且回电人员态度极差，毫无耐心。同一官方渠道，前后答复完全矛盾，令本人对厂家售后服务失去信任。4S店从未主动联系自故障发生以来，4S店未主动联系本人处理问题。所有沟通均为本人主动联系客户经理。4S店仅以“已超过3年包修期”为由要求自费维修，未对故障原因进行任何检查或解释。四、维权理由行驶里程极低，超出包修期仅5个月：17,800公里远未达到60,000公里的里程限制，车机屏幕在正常使用强度下出现烧屏，明显属于产品质量缺陷。车机屏幕不属于易损耗零部件：广汽传祺三包凭证未将车机屏幕列入易损耗件，4S店以“整车出保”完全拒绝免费维修缺乏依据。厂家服务承诺出尔反尔：官方客服先承诺“低公里数可保修”，后又反悔推给4S店，态度转差。该行为违反诚实信用原则，侵害消费者合理期待。影酷车机投诉集中，不排除共性问题：车质网上影酷车型车机卡顿、黑屏、360故障等问题已有大量投诉，本车烧屏故障与车型长期存在的车机质量问题高度相关。经营者应承担瑕疵举证责任：根据《消费者权益保护法》第23条，4S店仅以“出保”为由拒绝维修，未对故障是否属于质量问题进行举证。五、维权诉求恳请车质网督促广汽传祺厂家：为本人车辆车机屏幕提供免费维修或更换；对官方客服前后矛盾、态度恶劣问题予以说明并改进服务。