车辆在正常使用过程中,行驶至3万公里方向盘出现严重卡顿转向系统操作不流畅的明显故障,特别是高速行驶严重影响安全,经4S店检测,确系方向车柱问题,有4S店检测单上传。该问题并非使用不当导致,属于车辆本身转向系统相关部件存在质量缺陷。虽然车辆已过原厂质保期,但是转向系统作为质车辆核心安全部件,理应具备合理使用寿命与可靠性,而不应行驶至3万公里就出现如此严重问题,此故障明显不符合车辆应有的安全使用标准。本人此网前已就该问题进行反馈,厂家以过保为由拒绝免费更换,此问题为出厂质量通病,此前有大量车主反映,厂家明知缺陷却不召回,现要求厂家免费更换。
华晨宝马厂家回复:您好!感谢您反馈的投诉信息。宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。祝您生活愉快!
