

您好,我正式投诉大众高尔夫7车型存在严重质量问题和安全隐患。2026年5月24日上午8:40左右,我的大众高尔夫7在正常行驶中突然降速停止,仪表盘亮起大量故障报警灯,车内还散发出刺鼻的塑料烧焦味。当时车辆处于主干道,险些引发后车追尾,所幸车速不快;若在高速行驶,后果不堪设想。车辆停下后挂P挡熄火,重新通电时刹车失灵无法打火,仪表盘故障灯持续闪烁。随后拨打一汽大众客服电话,厂家建议拖至附近4S店检查。4S店诊断为变速箱机电单元烧毁,电路板完全损坏,需自费更换,维修费用超万元。变速箱作为核心部件,在我正常用车并按保养手册保养的情况下,不应出现此类突发严重故障,明显存在设计或质量问题。且保养手册未将机电单元列为易损件,也未规定其检查保养或更换周期。现厂家及4S店要求消费者全额承担高额维修费用,我完全无法接受。诉求如下:1.免费更换烧毁的变速箱机电单元;2.提供后续类似突然降速停车问题的应急处置方案。若上述问题未能妥善处理,我将向各合法平台继续投诉维权。
一汽-大众厂家回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
