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广汽丰田凯美瑞在4S店保养时车辆受损

投诉编号:【1664568】 投诉时间:2026-05-25 09:52 投诉品牌:广汽丰田 投诉车系:凯美瑞 投诉车型:2026款 双擎 2.0HSE 运动Lite版

本人2025年12月26日购入广汽丰田凯美瑞准新车,仅使用4个多月,行驶里程15000公里。2026年5月17日,车辆到4S店做常规保养,店内外包洗车工作人员操作严重失误,人为造成车辆保险杠及多处零部件变形、凹陷、多处掉漆。事后4S店刻意切割主体责任,把问题甩给外包第三方;拒绝为受损部件更换原厂全新配件,仅同意简易钣金喷漆修复;同时拒不赔付准新车贬值、本人误工、代步交通等综合财产损失。目前本人已先后通过多渠道投诉维权,4S店以法务对接为由拖延推诿,至今未拿出任何诚意解决方案。诉求:1.4S店承担全部法定责任,免费更换全部受损原厂全新配件,全额承担所有维修工时,将车辆恢复至事故前原厂完好状态;2.赔付本次侵权造成的车辆贬值、误工、交通等全部综合经济损失3000元,最大让步接受2000元现金+1000元原厂保养权益;3.恳请厂家总部加急介入督办,3个工作日内推动门店给出正式可落地协商方案。

广汽丰田厂家回复:我们已收到您的宝贵意见并已安排跟进。感谢您对广汽丰田的关注和支持!

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