我的车从提车到现在,已经八个月左右了,一直存在各种各样的故障问题。我反反复复找4S店反馈、进店检查很多次,但所有问题到现在一个都没有彻底解决,车辆一直带病使用,严重影响日常出行安全。最严重的是车辆的车道居中功能,正常开车在路上行驶的时候,会毫无征兆的突然退出,而且系统提示不会提前提示,会提示的同时就退出,根本来不及反应、来不及手动接管方向盘。这个问题是随机出现的,没有任何规律,随时可能发生,每次长途用车都会频繁出现。因为这个故障没办法预判,我现在根本不敢正常开车上路。每次开车车上都带着家人和两个小孩,一旦高速或者行车途中突然失效,非常容易引发交通事故,后果根本不敢想,一家人的安全完全没有保障。但4S店面对这种严重的安全故障,跟厂家沟通后。依然从头到尾没有主动安排师傅上路试车、采集行车故障数据,每次都是让我自己开车上路反复试故障、自己拍视频、录录音留存证据。我主动提出把车留在店里,让他们安排工作人员自己上路测试、排查问题,直接采集故障数据,但是却直接拒绝了。相当于把本该属于他们的检测、排查责任,全部推给我车主,让我带着家人冒着安全风险,在路上反复复现故障,完全不负责任。除此之外,车辆从新车开始,蓝牙钥匙就一直不好用,几乎每个月都会出现手机连不上、钥匙失效的情况,并多次被困在外面无法开车回家。多次反馈之后,4S店始终查不出具体故障原因,没有明确解决方案,只是让我换安卓手机试试(我是苹果),或者大拆整个中控台换配件瞎排查,问题一直存在。还有车辆右后门车窗,新车就有明显异响。我多次进店反馈,4S店自己也承认,这款车很多都有这个通病,并且明确告知没办法彻底解决,异响问题一直伴随车辆使用,体验极差。以上所有故障,都是新车自带的原厂问题,从提车至今持续八个月,多次检查、多次反馈依旧全部存在,始终没有得到有效维修和解决。现在我正式要求汽车厂家以及相关监管部门介入处理,督促履行正规的售后检测、故障排查、维修质保义务,彻底解决车辆多项安全故障问题,保障车主的行车安全和消费者的合法权益。
长安福特厂家回复:尊敬的客户,您好!您反馈的问题福特汽车已收到,已协调成都福安达积极处理,我们将密切跟进处理过程。您也可以拨打福特汽车客户服务热线4000031111了解处理进度。谢谢!
