比亚迪唐新能源EV功能受限 动力电池故障

遇到的问题：2026年5月10日，2018款唐DM智联创享型车主出现EV故障，不能正常行驶，车主马上联系当地比亚迪4S店进店维修。5月12日，4S店初步答复可以更换电池。5月14日，4S店询问车主电池是否拆封，车主把2012年12月车辆发生事故并在另一家比亚迪4S店维修及车辆在比亚迪4S店的保养记录等相关事实告知该店。期间该4S店未告知车主拆卸会失去车辆质保，亦未签署相关协议，后比亚迪股份有限公司仍以电池拆封为由拒绝更换电池。车主撰写投诉信发送到比亚迪售后电子邮箱。5月15日，4S店两次致电，以检测电芯为由要求车主可能承担电池包邮费，车主拒绝并向4S店索要车辆故障码，显示多个BIC工作异常、电压采样异常、多个电池温度采集异常，即为电池鼓包引起。5月16日，车主向比亚迪股份有限公司客服咨询质保政策得到回复，同时对电芯终身质保条款有质疑，官方客服并未正面回复。搜集市面相关资料，该款电池包存在设计缺陷，电芯容易鼓包导致电池包排线和传感器出现故障，但比亚迪股份有限公司未对电芯终身质保条款作出具体解释说明，包括电压差和鼓包程度，导致消费者权益受损。5月17日，车主打通官方客服，再次确认电芯终身质保不受首任车主和里程数限制，同时比亚迪官网和相应APP无上传三包质保手册电子版，且电芯终身质保也不以电池包拆封为免责事由。5月20日，车主把车开往另一家4S店，目前还未得到回复。本人诉求：2018款比亚迪唐DM智联创享型车辆，免费更换动力电池包（含全部工时费及辅料费用）。